テンプレート
口コミ返信テンプレート（星1〜5別）
テンプレートは「順番」を決めるためのもの。中身の言葉は、目の前の口コミから取ってきてください。同じ文面の返信が並ぶと、読む人は気づきます。
すべての返信に共通する4つの型
- お礼：「ご来店いただき、ありがとうございます」
- 具体的な一言：口コミに書かれた料理名・スタッフ名・場面を一つ繰り返す
- 応える：褒め言葉なら喜び、ご指摘ならお詫びと改善を一文で
- 締め：再来店のお誘い、または担当者名と連絡先
星評価別テンプレート
| 評価 | テンプレート |
|---|---|
| ★5 | このたびは[来店/ご利用]いただき、ありがとうございます。[具体的な内容]をお褒めいただき、[スタッフ名]も大変喜んでおります。またのお越しを心よりお待ちしております。 |
| ★4 | ご来店ありがとうございます。[良かった点]をお楽しみいただけて嬉しいです。[気になった点]については、[改善内容]いたします。次回はさらにご満足いただけるよう努めます。 |
| ★3 | 率直なご感想をありがとうございます。[良かった点]はお褒めいただき光栄です。一方で[ご指摘の点]は申し訳ございません。[改善内容]を進めております。 |
| ★2 | ご期待に沿えず、申し訳ございません。[ご指摘の点]について、[改善内容]いたしました。よろしければ[連絡先]まで詳しくお聞かせください。 |
| ★1 | ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございません。[事実として認める点]を真摯に受け止めております。[担当者名]が直接お話を伺いたく、[連絡先]までご連絡いただけますと幸いです。 |
テンプレートを使うときの注意
- [ ]の部分は必ず口コミに合わせて書き換える
- 「貴重なご意見」「またのご来店をお待ちしております」だけの返信は避ける
- 割引やクーポンの提案は公開の場で書かない
- 長すぎる返信より、3〜4文の落ち着いた返信のほうが伝わる
よくある質問
よくある質問
テンプレートをそのまま使っても問題ありませんか？
規約上の問題はありませんが、同じ文面が続くと「機械的なお店」に見えます。最低でも具体的な一言と締めの文は毎回変えましょう。
星だけで本文のない口コミにも返信すべき？
短いお礼で十分です。「ご評価いただき、ありがとうございます。またのお越しをお待ちしております。」程度で構いません。
Googleのクチコミ画面で、そのまま下書き。
ReplyPlateのChrome拡張が下書きを作り、投稿するのはあなたです。