ガイド
グーグル口コミへの返信方法
飲食店・カフェ・美容室・小さな宿のオーナー向け。Googleの口コミに、どう返信すればお客様にも、これから読む人にも伝わるかをまとめました。
例文はあくまで下書きです。クチコミは架空のものです。実際の内容に合わせて書き換えてから投稿してください。 無料の返信ジェネレーターで下書きする.
返信の基本の流れ
- ご来店（ご利用）へのお礼
- 口コミに書かれた具体的な内容に触れる（料理名、スタッフ名など）
- 高評価なら喜び・感謝、低評価なら具体的なお詫び
- 改善することがあれば一文で
- またのご来店のお誘い、または直接の連絡先
評価別のポイント
| 評価 | 目的 | 書き出し例 |
|---|---|---|
| ★5 | 感謝と具体的な一言 | 「いつもありがとうございます。」 |
| ★4 | 感謝と小さな指摘への対応 | 「貴重なご意見をありがとうございます。」 |
| ★3 | 良い点への感謝と改善 | 「率直なご感想をありがとうございます。」 |
| ★1〜2 | 具体的なお詫びと直接の連絡先 | 「ご不快な思いをおかけし、申し訳ございません。」 |
避けたい返信
- すべての口コミに同じ定型文を貼る
- 事実をめぐって公開の場で反論する
- 予約名や来店日など、個人が特定される情報を書く
- 割引やサービスと引き換えに評価の変更をお願いする
AIの下書きを使うときは
AIは丁寧な敬語の下書きが得意ですが、実際に何があったかは知りません。事実を確認し、お店ならではの一言を足してから、ご自身で投稿してください。ReplyPlateは下書きを作るだけで、自動投稿はしません。
例文
クチコミと返信の例
★5高評価への返信
クチコミ（例）
ランチで伺いました。日替わりの煮魚がとても美味しかったです。
返信例
ご来店いただき、誠にありがとうございます。日替わりの煮魚をお楽しみいただけて、厨房一同とても喜んでおります。季節ごとに魚が変わりますので、またぜひお越しくださいませ。
ポイント: 料理名に触れ、季節の話題で再来店につなげています。
★1悪い口コミへの返信
クチコミ（例）
店員の態度が悪く、二度と行きません。
返信例
このたびはご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。スタッフの対応について、店内で改めて共有いたしました。差し支えなければ、詳しいお話を[メールアドレス]までお聞かせいただけますと幸いです。店長 田中
ポイント: 反論せず、具体的な対応と連絡先、名前を添えています。
よくある質問
よくある質問
すべての口コミに返信すべきですか？
できる範囲で、文章のある口コミにはすべて返信するのがおすすめです。短くても、具体的な一言があれば十分です。
英語の口コミにはどう返信すればいいですか？
口コミと同じ言語で返信するのが基本です。ReplyPlateは口コミの言語に合わせて下書きします。
Googleのクチコミ画面で、そのまま下書き。
ReplyPlateのChrome拡張が下書きを作り、投稿するのはあなたです。