例文集
口コミ返信の例文集（★5〜★1）
評価ごとに使える返信例文をまとめました。例文はあくまで型です。料理名やスタッフ名など、実際の口コミの内容に合わせて書き換えてください。
例文はあくまで下書きです。クチコミは架空のものです。実際の内容に合わせて書き換えてから投稿してください。 無料の返信ジェネレーターで下書きする.
例文を使うときの3つのコツ
- 口コミに書かれた具体的な言葉を一つ入れる
- 定型文をそのまま何件も貼らない
- 悪い口コミには、店長名など人の名前と連絡先を添える
例文
評価別の返信例文
★5★5 スタッフへのお褒め
クチコミ（例）
担当の佐藤さんの説明がとても丁寧でした。
返信例
温かいお言葉をありがとうございます。佐藤にも必ず伝えます。きっと励みになると思います。またのお越しを心よりお待ちしております。
ポイント: スタッフ名を出して、本人に伝えることを約束しています。
★4★4 少しの不満あり
クチコミ（例）
料理は美味しかったですが、少し待ちました。
返信例
ご来店ありがとうございます。お料理を気に入っていただけて嬉しいです。お待たせしてしまい申し訳ございません。混雑時のご案内方法を見直してまいります。
ポイント: 良い点への感謝のあと、指摘に一文で応えています。
★3★3 良い点と悪い点
クチコミ（例）
雰囲気は良いが、接客がそっけなかった。
返信例
率直なご感想をありがとうございます。雰囲気を気に入っていただけたことは嬉しい一方、接客でご期待に添えず申し訳ございません。スタッフ全員で改めて共有いたします。
ポイント: 言い訳をせず、改善を約束しています。
★2★2 注文の間違い
クチコミ（例）
注文と違う料理が出てきました。
返信例
このたびはご注文と異なるお料理をお出しし、誠に申し訳ございません。注文確認の手順を見直しました。よろしければ[連絡先]までご連絡いただけますと幸いです。
ポイント: ミスを具体的に認め、対策と連絡先を示しています。
★1★1 心当たりがない口コミ
クチコミ（例）
最悪の店。
返信例
ご不快な思いをされたことを申し訳なく思います。状況を詳しく確認したく、お手数ですが[連絡先]までご連絡いただけますでしょうか。
ポイント: 反論せず、冷静に連絡をお願いしています。
よくある質問
よくある質問
例文をそのまま使ってもいいですか？
使えますが、同じ文章が並ぶと読む人に定型文だと伝わります。最低でも具体的な一言と結びの文は変えましょう。
悪い口コミは削除できますか？
Googleのポリシーに違反している場合のみ、ビジネスプロフィールから報告できます。正当な低評価は削除されないので、丁寧な返信で対応しましょう。
Googleのクチコミ画面で、そのまま下書き。
ReplyPlateのChrome拡張が下書きを作り、投稿するのはあなたです。