返信例文
Googleクチコミの返信例文【飲食店編】
★5・★3・★1のクチコミそれぞれに、丁寧な敬語の返信例をまとめました。お店の名前、料理、実際の状況に合わせて書き換えてお使いください。
これは例文です。クチコミは架空のものです。投稿する前に、必ず実際の内容に合わせて書き直してください。 実際のクチコミに合わせた下書きは、無料の返信ジェネレーター（画面は英語・日本語のクチコミには日本語で返信）やReplyPlateのChrome拡張機能で作れます。
返信のコツ
例文の前に、5つのポイント。
- まず感謝を。★1のクチコミにも「ご来店ありがとうございます」から始めると落ち着いた印象になります。
- クチコミにある料理名やスタッフに触れると、きちんと読んだことが伝わります。
- お詫びは具体的に。「ご不便をおかけし」よりも「40分お待たせし」の方が誠実です。
- 事実関係の議論や、公開の場での無料・割引の約束は避け、連絡先を示して個別に対応します。
- 敬語は丁寧に、でも長すぎないように。3〜5文が目安です。
★5・★3・★1
飲食店のクチコミと返信例。
★5常連のお客様から
クチコミ（例）
何度目かの来店ですが、鶏の炭火焼きは相変わらず最高でした。店長さんがいつもの席を覚えていてくれて嬉しかったです。
返信例
いつもご来店いただき、誠にありがとうございます。鶏の炭火焼きを変わらず気に入っていただけて、厨房一同とても喜んでおります。いつものお席をご用意して、またのお越しを心よりお待ちしております。
ポイント: 料理名と覚えていた席に触れ、「いつも」への感謝を短く伝えています。
★5記念日のご利用
クチコミ（例）
母の誕生日で利用しました。デザートにメッセージを添えてくださり、母がとても喜んでいました。
返信例
お母様のお誕生日、誠におめでとうございます。大切な日に当店を選んでいただき、ありがとうございました。お母様に喜んでいただけたと伺い、スタッフ一同嬉しく思っております。またご家族でのお越しをお待ちしております。
ポイント: お祝いの言葉を最初に。スタッフへの感謝につなげ、押しつけがましくない再来店のお誘いで締めています。
★3料理は良いが提供が遅い
クチコミ（例）
料理はおいしかったです。ただ金曜の夜、メインが出てくるまで40分ほど待ち、説明もありませんでした。
返信例
ご来店いただき、また率直なご意見をありがとうございます。お料理をお楽しみいただけたことは嬉しい一方、40分もお待たせしたうえにご説明もせず、大変申し訳ございませんでした。混雑時にはお席へ状況をお伝えするよう、スタッフ間で改めて徹底いたします。またのご来店を心よりお待ちしております。
ポイント: 良かった点への感謝、具体的なお詫び、改善策の順。言い訳を重ねないのがポイントです。
★3量に対して価格が高い
クチコミ（例）
雰囲気は良いですが、値段の割に量が少なく感じました。
返信例
ご来店ありがとうございます。お店の雰囲気を気に入っていただけて嬉しいです。量についてのご意見、真摯に受け止めます。食材や量がメニューから分かりやすく伝わるよう、表記を見直してまいります。
ポイント: 反論せずに受け止め、できる対応をひとつだけ具体的に書いています。
★1料理がぬるかった
クチコミ（例）
パスタがぬるくて、作り直してもらいましたが二皿目もあまり変わりませんでした。残念です。
返信例
このたびは、ぬるいパスタを二度もお出ししてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様にお出しすべき状態ではございませんでした。店主として詳しくお話を伺いたく、お手数ですが［メールアドレスまたは電話番号］までご連絡いただけますと幸いです。貴重なご意見をありがとうございました。
ポイント: 何が起きたかを具体的にお詫びし、連絡先を示して個別の対応へ。公開の場で値引きや無料の約束はしません。
★1スタッフの対応が悪かった
クチコミ（例）
席の変更をお願いしたら、店員さんの態度が冷たかったです。もう行きません。
返信例
このたびはご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。お席のご希望はどなたでも気兼ねなくお伝えいただけるべきものです。当日の状況を確認し、スタッフと共有いたします。差し支えなければ［メールアドレス］までご連絡いただけますでしょうか。
ポイント: スタッフもお客様も公の場で責めず、事実確認と個別の連絡をお願いしています。
よくある質問
返信について。
例文をそのまま使ってもいいですか？
すべてのクチコミに返信すべきですか？
英語のクチコミにはどう返信しますか？
クチコミの横で、返信の下書きを。
ReplyPlateが下書きを作り、読んで投稿するのはあなたです。